Detalle de Reclamaciones y Sugerencias

Otras consultas, quejas y sugerencias no definidas en otros apartados

A través de este servicio podrá optar a la presentación de consultas, quejas y sugerencias por cualquiera de los servicios prestados por ENAIRE siempre que no hayan podido recogerse en ninguna de las categorías específicas de Reclamaciones y Sugerencias habilitadas en el menú del portal de Administración Electrónica de ENAIRE.

A través de este procedimiento, usted podrá dirigirse a ENAIRE para mostrar cualquier disconformidad por la prestación de alguno de nuestros servicios, realizar una consulta o bien trasladarnos sus ideas o sugerencias para mejorar la calidad de los mismos cuando éstas no puedan ser recogidas en ninguna de las tipologías de Consultas, Quejas y Sugerencias ofrecidas en el menú del portal de Administración Electrónica.

Para ello, puede utilizar alguna de las siguientes vías:

  • VIA TELEMÁTICA: Accesos con o sin certificado digital habilitados al efecto.
Para la atención directa de las consultas, quejas y sugerencias de los clientes del sector aeronáutico (compañías aéreas, operadores aeroportuarios, pilotos y organizaciones del sector) se ha habilitado además el siguiente correo electrónico: clientes@enaire.es.

Información básica respecto al tratamiento de datos

PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable del tratamiento: ENAIRE.
Finalidad: Tramitar y gestionar la consulta, queja o sugerencia presentada.
Legitimación: El tratamiento de los datos se basa en la normativa reguladora del procedimiento administrativo.
Destinatarios: Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, ante la Unidad Central de Protección de Datos de ENAIRE (UCPD) - Avda. de Aragón 330 - Edificio B - 28022 MADRID (Madrid) o a través de la Sede Electrónica (sede.enaire.gob.es).
Información adicional: Podrá consultar la información adicional en el Anexo I – Información Adicional – Protección de Datos.

Responsable del tratamiento
Identidad: ENAIRE – NIF: Q2822001J
Dirección postal: Avda. de Aragón, 330 - Edificio B - 28022 Madrid
Teléfono: 913 21 02 11
Correo-e: info@enaire.es
Delegado de Protección de Datos (DPD): ucpd@enaire.es

Finalidad del tratamiento
Finalidad: Los datos personales recabados a través del presente formulario serán tratados con la finalidad de tramitar y gestionar la consulta, queja o sugerencia presentada.
Plazos de conservación: Los previstos por la legislación aplicable respecto a la prescripción de responsabilidades.

Legitimación
El tratamiento de los datos se basa el artículo 6.1.c) del RGPD: normativa reguladora del procedimiento administrativo (Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).

Destinatarios
Los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. No están previstas transferencias a terceros países u organizaciones internacionales.

Derechos
Las personas afectadas tienen derecho a:

  • Obtener confirmación sobre si ENAIRE está tratando sus datos personales.
  • Acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesidades para las cuales fueron recabados.
  • Solicitar en determinadas circunstancias:
    • La limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso sólo serán conservados por ENAIRE para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    • La oposición al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, ENAIRE dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Incluido el tratamiento de sus datos para decisiones individuales automatizadas.

Los derechos podrán ejercitarse ante la Unidad Central de Protección de Datos de ENAIRE (UCPD), Avda. de Aragón 330 Edificio B - 28022 MADRID (Madrid) o a través de la Administración Electrónica de ENAIRE (sede.enaire.gob.es). Si en el ejercicio de sus derechos no ha sido debidamente atendido podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos – Dirección: C/Jorge Juan, 6 - 28001 MADRID (Madrid) – Sede electrónica: sedeagpd.gob.es

Información básica respecto al tratamiento de datos

PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable del tratamiento: ENAIRE.
Finalidad: Tramitar y gestionar la consulta, queja o sugerencia presentada.
Legitimación: El tratamiento de los datos se basa en la normativa reguladora del procedimiento administrativo.
Destinatarios: Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, ante la Unidad Central de Protección de Datos de ENAIRE (UCPD) - Avda. de Aragón 330 - Edificio B - 28022 MADRID (Madrid) o a través de la Sede Electrónica (sede.enaire.gob.es).
Información adicional: Podrá consultar la información adicional en el Anexo I – Información Adicional – Protección de Datos.

Responsable del tratamiento
Identidad: ENAIRE – NIF: Q2822001J
Dirección postal: Avda. de Aragón, 330 - Edificio B - 28022 Madrid
Teléfono: 913 21 02 11
Correo-e: info@enaire.es
Delegado de Protección de Datos (DPD): ucpd@enaire.es

Finalidad del tratamiento
Finalidad: Los datos personales recabados a través del presente formulario serán tratados con la finalidad de tramitar y gestionar la consulta, queja o sugerencia presentada.
Plazos de conservación: Los previstos por la legislación aplicable respecto a la prescripción de responsabilidades.

Legitimación
El tratamiento de los datos se basa el artículo 6.1.c) del RGPD: normativa reguladora del procedimiento administrativo (Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).

Destinatarios
Los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. No están previstas transferencias a terceros países u organizaciones internacionales.

Derechos
Las personas afectadas tienen derecho a:

  • Obtener confirmación sobre si ENAIRE está tratando sus datos personales.
  • Acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesidades para las cuales fueron recabados.
  • Solicitar en determinadas circunstancias:
    • La limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso sólo serán conservados por ENAIRE para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    • La oposición al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, ENAIRE dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Incluido el tratamiento de sus datos para decisiones individuales automatizadas.

Los derechos podrán ejercitarse ante la Unidad Central de Protección de Datos de ENAIRE (UCPD), Avda. de Aragón 330 Edificio B - 28022 MADRID (Madrid) o a través de la Administración Electrónica de ENAIRE (sede.enaire.gob.es). Si en el ejercicio de sus derechos no ha sido debidamente atendido podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos – Dirección: C/Jorge Juan, 6 - 28001 MADRID (Madrid) – Sede electrónica: sedeagpd.gob.es

 

Contacto

Unidad Responsable:
División de Calidad y Medio Ambiente
Dirección Postal:
ENAIRE Avda. de Aragón 330 - Edificio B - 28022 MADRID (Madrid)
Fax
913213115
Dirección Electrónica:
Info@enaire.es
 
Procedimientos

Otras Consultas, Quejas y Sugerencias

Acceso telemático al proceso

Acceso sin certificado digital
Acceso con cl@ve

Es necesario tener instalado y/o activado un certificado electrónico para la realización de trámites con firma electrónica

Impresos del procedimiento

Descargas

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